Questions fréquentes

Comment personnaliser ma création ?

Les options disponibles sont indiquées directement sur chaque fiche produit : prénom, texte, couleur ou modèle. Vérifiez attentivement les informations saisies avant de valider votre commande.

Quel est le délai de préparation d’une commande personnalisée ?

Les commandes sont généralement préparées sous 3 à 5 jours ouvrés avant leur expédition. Le délai de livraison s’ajoute ensuite. En période de forte activité, notamment à l’approche des fêtes, la préparation peut demander quelques jours supplémentaires.

Puis-je faire envoyer ma commande directement à la personne qui recevra le cadeau ?

Oui. Il suffit d’indiquer son adresse comme adresse de livraison lors de la commande. Si vous souhaitez ajouter un petit mot, précisez-le dans la zone « Remarque ».

Puis-je demander une personnalisation particulière ?

Selon le produit et la faisabilité, c’est tout à fait possible. Contactez-moi avant de commander pour m’expliquer votre idée : je vous confirmerai ce qu’il est possible de réaliser.

Comment entretenir ma création personnalisée ?

Pour les articles en similicuir et les accessoires, utilisez un chiffon doux légèrement humide et évitez les produits abrasifs. Pour les textiles, suivez les conseils indiqués sur la fiche produit et ne repassez jamais directement sur la personnalisation.

Les produits sont-ils prêts à offrir ?

Chaque commande est préparée avec soin. Lorsqu’un coffret ou un emballage particulier est inclus, cela est précisé dans la fiche produit.

Puis-je retourner ou échanger une création personnalisée ?

Les créations réalisées spécialement selon vos choix ne peuvent pas être retournées ou échangées en cas de changement d’avis. En revanche, si votre commande présente un défaut ou ne correspond pas aux informations que vous avez transmises, contactez-moi rapidement après sa réception avec des photos afin que nous trouvions une solution.